BigAp.ru — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Автор Тема: [Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция  (Прочитано 10302 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Aimp

  • Гость
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« : Ноябрь 27, 2013, 11:44:34 pm »
Всем привет. кто нибудь сталкивался с программой ManageEngine Service Desk Plus? т.е. установка настройка и тп. если да, подскажите мануал или еще что нибудь, желательно почитать на русском.
« Последнее редактирование: Март 29, 2015, 08:09:18 pm от sysadmin »

 

Онлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8528
  • Karma: +114/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #1 : Ноябрь 28, 2013, 09:10:43 am »
У тебя есть "рабочая" версия? Можно "вместе" покумекать, как устанавливать \ разворачивать )) Давным давно было дело ставили для тестов, помню, что завязывается с AD...

На счет мануалов, английский для юзеров:
https://www.manageengine.com/products/service-desk/help/ManageEngine_ServiceDeskPlus_8_Help_UserGuide.pdf

Для админов:
https://www.manageengine.com/products/service-desk/help/ManageEngine_ServiceDeskPlus_8_Help_AdminGuide.pdf

На счет мануалов на русском, в данный момент таковых пока нет...
« Последнее редактирование: Март 29, 2015, 08:09:55 pm от sysadmin »
дорогу осилит идущий...
......................
MCP, MCTS, RHCSA
......................
also aka xck...

Aimp

  • Гость
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #2 : Ноябрь 28, 2013, 02:30:44 pm »
В том то и проблема что ничего нет, нужно с нуля все подымать, а времени минимум (

Нашел установочный пакет, завтра начну установку и т.п.
« Последнее редактирование: Сентябрь 29, 2014, 08:47:31 am от sysadmin »

Онлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8528
  • Karma: +114/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #3 : Ноябрь 28, 2013, 03:03:54 pm »
В том то и проблема что ничего нет, нужно с нуля все подымать, а времени минимум(

Успехов достиг каких-либо?
« Последнее редактирование: Сентябрь 29, 2014, 08:48:12 am от sysadmin »

power_on

  • Гость
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #4 : Сентябрь 29, 2014, 08:44:15 am »
Здравствуйте!)
А можно узнать, чем все закончилось у вас? Дело в том, что я вот тоже буквально три дня назад поставил SD у нас, подключил к AD, интересно, какие неведомые мне новшества там можно подзамутить... Нюансы и т.д...

Онлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8528
  • Karma: +114/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #5 : Сентябрь 29, 2014, 08:54:49 am »
Мы у себя устанавливали, дабы "пощупать", с целью опробования именно функции HelpDesk, по факту, как помню (было это лет эдак 4 - 5 назад) - создаются группы поддержки, пользователи обращаются на портал, оставляют заявки, специалист получая уведомление, приступает к ее решению, по факут решения закрывает заявку там же в портале, может оставлять комментарии там же в заявке. По факту менеджеру доступент "мониториг" заявок, их реашемость и оперативость реагирования службы поддержки, так же портал может содержать базу знаний вопросов и ответов... С AD завязывается быстро и без особых проблем, группы могут подтягиваться так же из AD...

З.Ы. надеюсь не путаю с другой аналогичной системой

power_on

  • Гость
[Решено] ManageEngine Service Desk Plus инструкция
« Ответ #6 : Сентябрь 29, 2014, 09:46:19 am »
Да мы тут пользовались в течении шести лет HP OW ServiceDesk 2008... А теперь пытаемся освоить новую прогу) Вроде все понятно, но вот CMDB не могу понять что там как настраивать... А так, прога намного удобней своего родителя))))


moved
Перенесено: ManageEngine Service Desk Plus

Автор sysadmin

0 Ответов
1 Просмотров
Последний ответ Декабрь 15, 2013, 08:43:46 pm
от sysadmin
xx
ManageEngine ServiceDesk Plus настройка очередей

Автор savenko.d

0 Ответов
105 Просмотров
Последний ответ Июль 17, 2018, 12:30:13 pm
от savenko.d
thumbdown
Как установить OTRS Help Desk на Windows Server 2008R2

Автор Акбар Доолосбеков

1 Ответов
2247 Просмотров
Последний ответ Сентябрь 10, 2014, 07:27:37 pm
от sysadmin
xx
Помогите настроить Reporting Service на SQL

Автор sysadmin

0 Ответов
1338 Просмотров
Последний ответ Февраль 12, 2014, 04:43:16 pm
от sysadmin