Автор Тема: Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS  (Прочитано 2193 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Arev

  • Гость
Скажите я дурак или вопросы не умею писать?
сначала был поход в гарантийку, сказали "это нормально" - пишу в техподдержку.
переписка с тех поддержкой:

Спойлер
----------Пользователь ----------
[Информация о продукте]
>>>Тип продукта : Notebook
>>>Модель продукта : X551MA
[Описание проблемы]
Куплен в хххх, хххх, 23-хх-хх. При установке
параметра SATA MODE в "IDE MODE" - ноутбук при включении автоматически
переходит в БИОС, при постановке обратно в "ACHI MODE" ноутбук
номально
загружает ОС(параметр в биос). нормально ли это и как исправить?

----------Техподдержка-------------
Операционная система устанавливается и работает корректно только при
установленном режиме ACHI MODE. Режим IDE MODE используется для
установки и работы ОС Windows XP.

Кроме того, если Вы ставите систему в одном из режимов, то и работа этой
системы должна протекать в том же режиме.
----------Пользователь ----------
Ответ не понятен.
вопрос: нормально ли это? или это брак?
PS. предположим что хочу установить ОС Windows XP.
----------Техподдержка-------------
Что же тут непонятного...
Да, всё нормально - разные режимы для РАЗНЫХ систем.
Если Вы хотите, предположим, ХР, то ставьте режим IDE. Но!! Тогда другие
системы ни ставиться, ни грузится не будут.

Нужны другие - ставите ACHI. Будут работать большинство систем, КРОМЕ ХР
и более ранних.
----------Пользователь ----------
"Что же тут непонятного..."
Вы проблему читали ниже? по русски вроде написано.
итак давайте разжевывать
1) прочитайте то, что писал в самом первом сообщении и давайте сымитуем
ситуацию.
хочу поставить ХР.
ставлю параметр SATA MODE в IDE MODE
сохраняю
перегружаю
ноут сразу после перезагрузки переходит в БИОС
выхожу из БИОСА
ноут перегружается
ноут сразу после перезагрузки переходит в БИОС
выхожу из БИОСА
ноут перегружается
ноут сразу после перезагрузки переходит в БИОС
выхожу из БИОСА
ноут перегружается

дальше продолжать??
Как загрузить ОС или же как ее установить если ноут не переходит к стадии
загрузки с устройства!

PS."режим IDE. Но!! Тогда другие системы ни ставиться, ни грузится не будут."
подозреваю что будут.
----------Техподдержка-------------

Давайте в нормальном тоне!!! Иначе нашу переписку придётся прекратить,
поскольку для систем НЕродных (любых) мы ни помощь, ни поддержку
оказывать не обязаны!

Вопросы:
1. Система Win7 грузится в своём режиме? (НЕ IDE)
Если ДА, то никакого брака НЕТ и всё нормально!
2. При установке режима IDE дистрибутив с ХР стоит в загрузочном устройстве?
Если нет, то о чём мы вообще говорим, если этот режим ТОЛЬКО для запуска и
работы ХР?!
Если да, то возможны варианты:
1. Ноутбук не предназначен для ХР (в общем-то так оно и есть - он слишком
новый)
2. Не подходит дистрибутив.
----------Пользователь ----------

"Давайте в нормальном тоне!!! "
Давайте, я собственно только так и привык, а то Ваши начинания типа "Что же
тут непонятного..." ни в какие рамки делового и официального разговора не
входят,никак не ожидал подобных выражений от техподдержки крупного
вендора. Данное выражение является намеком на то, что собеседник якобы
никак не может понять банального, при том что понимания моей проблемы с
Вашей строны я не вижу как и соблюдения деловой этики.

ответы на ваши вопросы:
1) даже не пробовал. ставил "родную" ОС Win8
2) да, установочный диск находится в дисководе
1) хорошо, не предназначен
2) действительно если прошить дистрибутив программой nlite с ACHI
драйверами для данного ноута, то таковой дистрибутив будет грузится в ACHI


Давайте начнем с чистого листа:
1)я не хочу ставить ХР
2)я использую ноутбук и он работает(Win8)
3)мною замечен параметр в биос (SATA MODE) который является некорректным
или бракованным

вопрос: я ошибаюсь считая его некорректным? или поведение ноутбука
описанное мной является корректным и стандартным для всех моделей?
PS. я не планирую в ближайшем будущем использовать этот параметр, но
покупая технику я хочу чтобы она работала во всем корректно. То есть если я
покупаю авто с кондиционером, но использую его на северном полюсе где этот
кондиционер совершенно не нужен - меня все равно не устроит авто с браком в
исполнении функции кондиционера. параметр IDE MODE мне может
пригодится... не суть важно для чего... теоретически может и если заявленная
функция не работает - это брак.
----------Техподдержка-------------

Да, Вы ошибаетесь. Всё корректно, нормально и стандартно.
« Последнее редактирование: Май 21, 2014, 04:29:12 pm от sysadmin »

 

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 7931
  • Karma: +108/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS
« Ответ #1 : Май 21, 2014, 04:25:05 pm »
Привет, что понятно - 1. тех. поддержа не вникает в суть проблемы или не понимает ее 2. не хочет признавать не рабочую функцию устройства 3. возможно после включения IDE перестает "работать" CD-ROM

Возможно - проблема решается путем обновления БИОС (на сайте производителя выложен довольно свежий на сегодняшний день релиз БИОС с датой - 2014/05/07 т.е. ~15 дней назад релиз вышел), ну или уж вшиванием ACHI драйвера в установочный дистрибутив.

В последних моделях ноутбуков вообще убрали поддержку "старых" ОС то факт, но то что IDE режим не работает (проваливается в БИОС) тоже факт, здесь придется либо мириться с "возможными" вариантами, либо сдать ноутбук в магазин и выбрать другую модель или забрать деньги.
« Последнее редактирование: Май 21, 2014, 05:37:10 pm от sysadmin »
дорогу осилит идущий...
......................
MCP, MCTS, RHCSA
......................
also aka xck...

Arev

  • Гость
Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS
« Ответ #2 : Май 21, 2014, 11:28:35 pm »
значит таки не дурак я.
собственно проблемы то для меня нет, режим этот не нужен мне, стоит 8. Еслиб понадобилось то и дрова прошил бы. заварил всю кашу потому как гарантийный центр   весьма крупного поставщика вернул ноут со словами - "все нормально"и это для меня дико. Правда переписка с тех поддержкой удивила меня еще больше.

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 7931
  • Karma: +108/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS
« Ответ #3 : Май 22, 2014, 11:52:03 am »
Это очередной повод убедиться в не компетентности, а значит и не зрелости регионального рынка поддержки и аутсорсинга, в том числе

Arev

  • Гость
Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS
« Ответ #4 : Май 23, 2014, 07:21:57 pm »
собственно поржать:

Ответ тех. поддержки на мой запрос:
"Не вижу проблемы. ХР и Win7/8 слишком отличаются по БИОС, чтобы правомерно было проводить аналогии.
То, что Вы описали в первом письме - нормальное поведение ноутбука."

Спойлер
--------Техподдержка-------------

Да, Вы ошибаетесь. Всё корректно, нормально и стандартно.

----------Пользователь ----------
День добрый ,
" корректно и нормально" сомневаюсь и не верю, но я всего лишь
пользователь.
"стандартно" - никак нет, это не соответствует истине, все прочие ваши продукты
(впрочем как и продукты других производителей) ведут себя по другому.

Еще раз про проблему. Обычно пк при любом положении описываемого
параметра после включения ПК, прохождения операций диагностики и прочего
начинает загрузку с устройства,будь то жесткий диск или же оптический привод
и т.д.. Если предположим у нас стоит на винте та самая злополучная XP - то все
равно она начнет загружатся, не найдёт загрузочный диск и аварийно
остановится с BSOD STOP 0x0000007B, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Если
загрузка будет с оптического диска - то установка запуститься, но или вообще не
увидит жестких дисков, или также выпадает в BSOD(не помню). Здесь же я
наблюдаю, что при определенных параметрах которые никак не должны
нарушать алгоритм загрузки пк - пк не пытается с чего либо грузится, потому как
не доходит до этого, потому как автоматом открывается окно с параметрами
БИОС. ВСЕГДА. Никак не получается уйти дальше параметров.
Вы все таки утверждаете что поведение пк описываемое мной является "
корректно, нормально и стандартно " ?

----------Техподдержка-------------

Здравствуйте!

Да. Не вижу проблемы. ХР и Win7/8 слишком отличаются по БИОС, чтобы правомерно было проводить аналогии.
То, что Вы описали в первом письме - нормальное поведение ноутбука.
« Последнее редактирование: Май 23, 2014, 08:36:03 pm от sysadmin »

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 7931
  • Karma: +108/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS
« Ответ #5 : Май 23, 2014, 08:33:31 pm »
Это крылатая фраза  :lol: Не вижу проблемы. ХР и Win7/8 слишком отличаются по БИОС  :lol: Беру на заметку  :sarcastic: :sarcastic: тебе за открытие такого таланта и действительной истины от тех. поддержки вендора +1


moved
Перенесено: Глюк BIOS, общение с техподдержкой ASUS

Автор sysadmin

0 Ответов
3 Просмотров
Последний ответ Июнь 21, 2014, 11:39:42 am
от sysadmin
clip
Глюк SMF - отображет одинаковые имена

Автор sysadmin

3 Ответов
2189 Просмотров
Последний ответ Декабрь 06, 2012, 11:36:26 am
от CyberPunk 2050
moved
Перенесено: Глюк SMF - отображет одинаковые имена

Автор sysadmin

0 Ответов
1 Просмотров
Последний ответ Февраль 11, 2014, 10:08:09 pm
от sysadmin
xx
Ошибка Bios`a 8302

Автор veil

10 Ответов
3129 Просмотров
Последний ответ Июль 21, 2014, 12:47:10 am
от veil