Реклама на Sys-Adm.in

Автор Тема: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk  (Прочитано 9733 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн TeDOS

  • Юзер
  • *
  • Сообщений: 8
  • Karma: +0/-0
    • Share Post
Добрый день!
Появилась идея создания электронного веб-журнала подачи пользователями заявок для специалистов тех.поддержки. :)
В инете есть готовые программы правда платные, ну даже если так то как и у всех у нас, руководство компании не одобрит использование ПО не лицензионного.  Есть один исходник (я новичок в веб-программировании) одного журнала, но там вход по ip-адресу, да и не хотелось бы прописывать каждого пользователя, а сразу брать их с AD, тем более у нас DHCP-сервер, ip может поменяться и соответственно юзер не зайдет в журнал. Какие есть предложения? Прошу помощи. :P

 

Оффлайн TeDOS

  • Юзер
  • *
  • Сообщений: 8
  • Karma: +0/-0
    • Share Post
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #16 : Январь 09, 2016, 04:01:48 pm »
если вдруг тема актуальна, то под линь попробуйте GLPI довольно простой и в то же время удобный сервис. Есть и заявки от пользователей, база знаний, инвентаризация сети. Работает в AD (что бы работало пришлось постучать в бубен).
Можно ссылку где скачать?

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8656
  • Karma: +119/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
дорогу осилит идущий...
......................
MCP, MCTS, RHCSA
......................
also aka xck...

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8656
  • Karma: +119/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...

Оффлайн Al8

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 97
  • Karma: +4/-3
    • Share Post
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #19 : Январь 29, 2016, 08:24:26 pm »
OTRS и GLPI популярны. И мануалы есть.
Выбери из этих двоих одно.

Оффлайн sysadmin

  • Administrator
  • сисадми́н
  • *****
  • Сообщений: 8656
  • Karma: +119/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • сайт для сис. админов и не только...
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #20 : Январь 29, 2016, 08:42:04 pm »
OTRS и GLPI популярны. И мануалы есть.
Выбери из этих двоих одно.
Ты бы сам что выбрал и почему?

Оффлайн Al8

  • Пользователь
  • **
  • Сообщений: 97
  • Karma: +4/-3
    • Share Post
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #21 : Январь 29, 2016, 08:46:13 pm »
Я за ОТРС, если нужна только система заявок.
А если нужна еще инвентаризация, то я за GLPI + OCS Inventory.

Оффлайн jedi12

  • Юзер
  • *
  • Сообщений: 4
  • Karma: +0/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • http://www.pioneersystem.ru/
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #22 : Март 07, 2016, 10:22:46 pm »
Удивительно, через 5 лет тема активизировалась :-)

Делал подобную систему для организации, где работаю, но в силу определенных причин они отказались ее внедрять. Разработкой системы занимаюсь 3-й год.

При разработке ориентировался на двух ключевых качествах - быстродействие и простота. Предполагается, что любой человек, не знакомый с подобного рода системами, сможет сразу начать с ней работать (без обучения). Это достигается за счет простого интерфейса и определенных механизмов системы.

Если еще есть потребность - обращайтесь. Готов предоставить на безвозмездной основе (в профиле есть ссылка на сайт с описанием системы и демо-стендом).

Оффлайн TeDOS

  • Юзер
  • *
  • Сообщений: 8
  • Karma: +0/-0
    • Share Post
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #23 : Март 08, 2016, 01:05:15 am »
jedi12 здравствуйте!
А что за сайт- то в профиле? не нашел.

Оффлайн jedi12

  • Юзер
  • *
  • Сообщений: 4
  • Karma: +0/-0
  • Пол: Мужской
    • Share Post
    • http://www.pioneersystem.ru/
Re: Веб-журнал заявок пользователей или HelpDesk
« Ответ #24 : Март 08, 2016, 07:11:29 am »
Не читал правила форума, поэтому не знаю, можно-ли тут оставлять прямые ссылки!?

Мой сайт: http://pioneersystem.ucoz.ru
« Последнее редактирование: Март 08, 2016, 12:57:35 pm от sysadmin »


xx
[Решено] HelpDesk или Учет заявок

Автор Aimp

1 Ответов
2870 Просмотров
Последний ответ Ноябрь 10, 2013, 11:54:58 am
от sysadmin
moved
Перенесено: HelpDesk/Учет заявок

Автор sysadmin

0 Ответов
1 Просмотров
Последний ответ Ноябрь 17, 2013, 09:46:14 am
от sysadmin
moved
Перенесено: HelpDesk или Учет заявок

Автор sysadmin

0 Ответов
1 Просмотров
Последний ответ Февраль 15, 2014, 04:41:32 pm
от sysadmin
xx
Журнал событий

Автор poganeene

2 Ответов
1939 Просмотров
Последний ответ Июнь 19, 2012, 09:17:26 am
от poganeene